Белорецкий межрайонный филиал ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан обращает внимание всех выезжающих в зарубежные страны на соблюдение правил безопасного отдыха.
Одним из важнейших элементов организации туризма является обеспечение безопасности жизни и здоровья туриста.
Безопасность туристской услуги - отсутствие недопустимого риска, нанесения ущерба жизни, здоровью и имуществу туристов во время совершения путешествия (экскурсии), а также в местах пребывания на маршруте.
Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения в сфере туризма, являются Федеральный закон Об основах туристской деятельности в РФ, Закон О защите прав потребителей, Воздушный кодекс РФ, Федеральный Закон О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.
В соответствии со статьей 10 ФЗ Об основах туристской деятельности в РФ реализация туристского продукта осуществляется исключительно на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации.
При заключении договора о реализации туристского продукта потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с необходимой и достоверной информацией о турфирме (фирменное наименование, место нахождения и режим работы) и реализуемых ей услугах (основные потребительские свойствах услуги).При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию:
-о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
-об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
-об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;
-о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
-о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);
-об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
-о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
-об иных особенностях путешествия.
В соответствии со ст. 10 Закона РФ О защите прав потребителей информация об услуге в обязательном порядке также должна содержать цену и условия приобретения услуг; правила и условия эффективного и безопасного использования услуги.
До заключения договора о реализации туристского продукта потребителю рекомендуем проверить наличие обязательных сообщений об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.
Опубликование таких сообщений осуществляется на официальном сайте Ростуризма и в средствах массовой информации.
Советуем, по возможности, изучить дополнительную информацию о политической обстановке, климатических условиях, законодательстве, национальных и религиозных особенностях страны (места) пребывания.
Напоминаем, что необходимо соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.
Одним из способов реализации права туриста на беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи на территории иностранного государства является страхование. В связи с чем, рекомендуем перед поездкой в другую страну туристу выбрать подходящую ему страховую программу и заключить соответствующий договор страхования.
В соответствии с Законом О защите прав потребителей, а также согласно Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта потребитель имеет право отказаться от тура в любой момент.
Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в РФ" установлено, что каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора (которые не могут быть изменены по воле одной стороны).
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
-ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия;
-недобор туристов (необходимое число туристов для осуществления путешествия);
-непредвиденный рост транспортных тарифов;
-введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов;
-резкое изменение курса национальных валют.
Услуга при обычных условиях ее использования должна быть безопасна для жизни, здоровья потребителя, а также не причиняла вред имуществу потребителя.
Помните! Туроператоры должны обеспечить вашу безопасность при осуществлении путешествия, а также сохранность вашего имущества.
Если Вы считаете, что какие-либо услуги Вам оказываются не надлежащим
образом следует в первую очередь связаться по телефону с гидом и/или офисом
принимающей стороны и/или агентством, где Вы приобрели тур. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются им в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
В случае неудовлетворения требований в претензионном порядке турист вправе обратиться в суд за защитой своих прав.
