18+
Герб
Рекламный баннер 980x90px unterhead
Архив
Рекламный баннер 300x200px left-1
Мы в соцсетях
Рекламный баннер 300x600px left-2
Рекламный баннер 300x60px right-1
Рекламный баннер 300x60px right-2

Жители Башкирии теперь могут связаться с Почтой России онлайн через мессенджер MAX

19:04 11.11.2025 16+
860

Почта России завершила интеграцию собственной цифровой платформы для онлайн-коммуникаций с клиентами в мессенджере MAX. С её помощью контакт-центр почтового оператора будет обрабатывать текстовые сообщения от жителей и организаций Республики Башкортостан. Технологическим партнером проекта выступает российская компания CraftTalk, разработчик ИИ-платформы для омниканальных коммуникаций и управления знаниями, участник Фонда Сколково.

Платформа работает с запросами клиентов по всем онлайн-каналам Почты сайт, мобильное приложение, а также чаты в социальных сетях ВКонтакте и Одноклассники. С появлением российского мессенджера MAX, который активно набирает популярность, Почта России включила этот канал в свою официальную коммуникацию с клиентами.

Клиенты всё чаще пишут нам сообщения в соцсетях и мессенджерах. За последние три месяца число таких сообщений увеличилось почти вдвое. Чтобы удобнее было общаться, мы создали специального помощника (бота) в российском мессенджере MAX. Этот помощник быстро помогает отправить письмо или посылку, записаться в почтовое отделение или вызвать курьера. Если потребуется помощь живого сотрудника, бот сразу передаст ваше сообщение специалистам, подчеркнул директор блока по управлению онлайн-каналами Почты России Дахир Семёнов.

Одной из задач интеграции с MAX было обеспечение работы операторов службы поддержки и ИИ-ассистента со сложными логическими сценариями, которые существуют в омниканальной платформе нашего заказчика. Напомню, что для корректных и оперативных ответов платформа интегрирована в основные внутренние информационные системы Почты России. Это позволяет оказывать клиентский сервис на высоком уровне с учётом запросов конкретного пользователя, прокомментировал особенность проекта Денис Петухов, генеральный директор CraftTalk.

Пресс-служба УФПС Республики Башкортостан АО Почта России

Последние новости
2026-01-29
18+
Приём граждан
В приёмной Президента Российской Федерации в Республике Башкортостан, по адресу: г. Уфа, ул. Цюрупы, д. 100, личный приём граждан, в том числе в аудиорежиме по телефону: 8(347) 229-74-94, проведут: 2 февраля с 14:00 до 16:00 заместитель начальника управления
25
2026-01-29
18+
В Октябрьском проходят встречи мужского клуба «Занятость СВОих»
В Октябрьском каждую последнюю среду месяца проходят встречи мужского клуба Занятость СВОих. Первое в этом году мероприятие состоялось 28 января в Центре поддержки участников СВО и членов их семей. И.о. директора Кадрового центра Работа России
17
2026-01-29
18+
Студентов и школьников приглашают принять участие в конкурсе «Судьба моей семьи в судьбе моей страны»
Многолетнее плодотворное партнерство связывает Государственный комитет по делам архивов Республики Крым и Управление по делам архивов Республики Башкортостан. Исторические узы наших регионов, получившие новый виток после Крымской весны 2014
2026-01-29
18+
Квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг - всегда под рукой!
Уважаемые октябрьцы! Напоминаем, что мобильное приложение Госуслуги. Дом позволяет просматривать и скачивать квитанции ресурсоснабжающих и управляющих организаций, ТСЖ. В случае сомнений (бывает, что и мошенники рассылают липовые квитанции)
2026-01-29
18+
Приглашаем к участию в конкурсе «Идеи, преображающие города»
Продолжается прием заявок на IX Всероссийский конкурс для молодых архитекторов и урбанистов Идеи, преображающие города. Конкурс проходит с декабря 2025 года по май 2026 года с целью вовлечения молодежи в развитие городской среды. Участниками
2026-01-29
18+
Будьте бдительны! Соблюдайте правила пожарной безопасности!
Вечером 28 января произошел пожар в двухкомнатной квартире на пятом этаже многоквартирного дома по улице Р. Насырова. Огонь повредил имущество на площади 10 квадратных метров. До прибытия пожарных из дома самостоятельно эвакуировались десять