18+
Герб
Рекламный баннер 980x90px unterhead
Архив
Рекламный баннер 300x200px left-1
Мы в соцсетях
Рекламный баннер 300x600px left-2
Рекламный баннер 300x60px right-1
Рекламный баннер 300x60px right-2

Жители Башкирии теперь могут связаться с Почтой России онлайн через мессенджер MAX

19:04 11.11.2025 16+
1224

Почта России завершила интеграцию собственной цифровой платформы для онлайн-коммуникаций с клиентами в мессенджере MAX. С её помощью контакт-центр почтового оператора будет обрабатывать текстовые сообщения от жителей и организаций Республики Башкортостан. Технологическим партнером проекта выступает российская компания CraftTalk, разработчик ИИ-платформы для омниканальных коммуникаций и управления знаниями, участник Фонда Сколково.

Платформа работает с запросами клиентов по всем онлайн-каналам Почты сайт, мобильное приложение, а также чаты в социальных сетях ВКонтакте и Одноклассники. С появлением российского мессенджера MAX, который активно набирает популярность, Почта России включила этот канал в свою официальную коммуникацию с клиентами.

Клиенты всё чаще пишут нам сообщения в соцсетях и мессенджерах. За последние три месяца число таких сообщений увеличилось почти вдвое. Чтобы удобнее было общаться, мы создали специального помощника (бота) в российском мессенджере MAX. Этот помощник быстро помогает отправить письмо или посылку, записаться в почтовое отделение или вызвать курьера. Если потребуется помощь живого сотрудника, бот сразу передаст ваше сообщение специалистам, подчеркнул директор блока по управлению онлайн-каналами Почты России Дахир Семёнов.

Одной из задач интеграции с MAX было обеспечение работы операторов службы поддержки и ИИ-ассистента со сложными логическими сценариями, которые существуют в омниканальной платформе нашего заказчика. Напомню, что для корректных и оперативных ответов платформа интегрирована в основные внутренние информационные системы Почты России. Это позволяет оказывать клиентский сервис на высоком уровне с учётом запросов конкретного пользователя, прокомментировал особенность проекта Денис Петухов, генеральный директор CraftTalk.

Пресс-служба УФПС Республики Башкортостан АО Почта России

Последние новости
2026-03-13
18+
Внимание: операция «Должник»!
С 16 по 23 марта отдел МВД России по городу Октябрьскому проводит мероприятия по взысканию неоплаченных штрафов. За уклонение от добровольной уплаты предусмотрена ответственность по ч. 1 ст. 20.25 КоАП РФ. По закону административный штраф нужно
197
2026-03-13
18+
В Октябрьском обсудили подготовку к праздникам Ураза-байрам и Пасха
В администрации города Октябрьского состоялось заседание межведомственной комиссии по вопросам государственно-конфессиональных отношений и взаимодействия с религиозными организациями. В совещании под председательством заместителя главы
170
2026-03-13
18+
Сегодня труд работников ЖКХ заслуживает особого признания
Для нас давно стали привычными коммунальные блага, и мы не всегда задумываемся, каких усилий требует обеспечение стабильной работы коммунального хозяйства а значит, комфортной жизни жителей города. Рамиль Валиуллин с 2017 года работает в ГУП
153
2026-03-13
18+
В Октябрьском пенсионерка лишилась около 3 миллионов рублей, поверив в замену домофона
В дежурную часть Отдела МВД России по городу Октябрьскому с заявлением о мошенничестве обратилась 69-летняя местная жительница. По предварительным данным, гражданке поступил звонок от неизвестного, который представился сотрудником службы
201
2026-03-12
18+
Даже маленький поступок сильнее сочувствия
В воскресенье, 15 марта, с 11 до 13 часов возле городского рынка состоится акция помощи приюту для бездомных животных. Все желающие могут внести свой вклад и передать в помощь хвостикам корма, мясные субпродукты, крупы, ветошь для подстилок, посуду
162
2026-03-12
18+
Сводка ДТП со 2 по 8 марта
За прошедшую неделю на территории города Октябрьского зарегистрировано 27 дорожно-транспортных происшествий. Из них: 14 столкновений двух транспортных средств, 11 наездов на стоящее транспортное средство, 2 наезда на препятствие. В ходе
179