18+
Герб
Рекламный баннер 980x90px unterhead
Архив
Рекламный баннер 300x200px left-1
Мы в соцсетях
Рекламный баннер 300x600px left-2
Рекламный баннер 300x60px right-1
Рекламный баннер 300x60px right-2

Жители Башкирии теперь могут связаться с Почтой России онлайн через мессенджер MAX

19:04 11.11.2025 16+
401

Почта России завершила интеграцию собственной цифровой платформы для онлайн-коммуникаций с клиентами в мессенджере MAX. С её помощью контакт-центр почтового оператора будет обрабатывать текстовые сообщения от жителей и организаций Республики Башкортостан. Технологическим партнером проекта выступает российская компания CraftTalk, разработчик ИИ-платформы для омниканальных коммуникаций и управления знаниями, участник Фонда Сколково.

Платформа работает с запросами клиентов по всем онлайн-каналам Почты сайт, мобильное приложение, а также чаты в социальных сетях ВКонтакте и Одноклассники. С появлением российского мессенджера MAX, который активно набирает популярность, Почта России включила этот канал в свою официальную коммуникацию с клиентами.

Клиенты всё чаще пишут нам сообщения в соцсетях и мессенджерах. За последние три месяца число таких сообщений увеличилось почти вдвое. Чтобы удобнее было общаться, мы создали специального помощника (бота) в российском мессенджере MAX. Этот помощник быстро помогает отправить письмо или посылку, записаться в почтовое отделение или вызвать курьера. Если потребуется помощь живого сотрудника, бот сразу передаст ваше сообщение специалистам, подчеркнул директор блока по управлению онлайн-каналами Почты России Дахир Семёнов.

Одной из задач интеграции с MAX было обеспечение работы операторов службы поддержки и ИИ-ассистента со сложными логическими сценариями, которые существуют в омниканальной платформе нашего заказчика. Напомню, что для корректных и оперативных ответов платформа интегрирована в основные внутренние информационные системы Почты России. Это позволяет оказывать клиентский сервис на высоком уровне с учётом запросов конкретного пользователя, прокомментировал особенность проекта Денис Петухов, генеральный директор CraftTalk.

Пресс-служба УФПС Республики Башкортостан АО Почта России

Последние новости
2025-12-05
18+
Приюту для бездомных животных нужна ваша помощь!
7 декабря с 11:00 до 13:00 возле городского рынка пройдёт акция помощи приюту для бездомных животных. Приходите, поддержите доброе дело и, возможно, вы встретите здесь своего будущего верного друга! #городоктябрьский #ОктябрьскийРБ
75
2025-12-05
18+
Терапия добротой, заботой и простым человеческим словом
Терапия добротой, заботой и простым человеческим словом 5 декабря в России отмечается День добровольца. Это праздник тех, чьи сердца бьются в ритме добра, а руки готовы всегда протянуть помощь. Уже больше года волонтёры проекта Первая юрта из
68
2025-12-05
18+
Поздравление и.о. главы администрации М.А.Черкашнева с Днем добровольца (волонтера)
Дорогие октябрьцы! Примите искренние поздравления с Днём добровольца (волонтера)! Этот праздник прекрасная возможность выразить искреннюю благодарность каждому, кто бескорыстно отдаёт своё время, силы и душевную теплоту ради помощи
83
2025-12-05
18+
Родительский патруль на страже безопасности дорог
При каждом образовательном учреждении Октябрьского активно действуют родительские патрули, основной задачей которых является обеспечение безопасности учеников начальной школы по дороге на занятия и во время возвращения домой. Сотрудники
59
2025-12-05
18+
#МЫВМЕСТЕ - месяц добрых дел
В рамках реализации проекта #МЫВМЕСТЕ - месяц добрых дел в Октябрьском продолжается Марафон добрых дел Комитета семей воинов Отечества. Специалисты психологической службы Надежда Дворца молодежи оказывают консультации ветеранам боевых
64
2025-12-05
18+
Внимание! Операция «Должник»!
С 8 по 12 декабря МВД России проводит оперативно-профилактическое мероприятие по взысканию административных штрафов. В соответствии со ст. 32.2 КоАП РФ штраф должен быть уплачен в полном размере не позднее 60 дней со дня вступления постановления о
61