18+
Разница между ценой товара на ценнике и в чеке является одним из наиболее часто встречающихся нарушений, с которыми сталкиваются потребители. Такое нарушение распространено в крупных магазинах и супермаркетах, где покупатели приобретают большое количество товаров. Бывает, что стоимость товара, указанная на ценнике в торговом зале, отличается от той, что пробивается на кассе, обычно в большую сторону. Сотрудники магазина объясняют это несвоевременной заменой информации о цене.
В такой ситуации покупатель вправе настаивать на продаже товара по стоимости, обозначенной на ценнике.
Потребитель имеет право требовать продажи товара именно по той цене, которая указана на ценнике. Поскольку для продавца законодательно установлена обязанность довести до потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе о его стоимости, цена, указанная на ценнике, должна быть актуальной. Кроме того, ценник в магазине является публичной офертой. Размещённый в торговом зале ценник это предложение продавца продать товар по указанной цене, и он обязан исполнить его на этих условиях.
Алгоритм действий покупателя, если на кассе цена оказалась выше, чем на ценнике:
1. Попросите продавца продать товар по цене, указанной на ценнике. Сошлитесь на статью 10 Закона О защите прав потребителей и статью 435 ГК РФ.
2. Если продавец не удовлетворит вашу просьбу, обратитесь к администратору магазина, сообщите ему о возникшей проблеме и повторите требование о продаже товара по указанной цене.
3. Если вы уже оплатили товар по завышенной цене и только потом заметили ошибку, то и в этом случае ваше требование будет вполне законным и обоснованным. Продавец обязан вернуть вам денежные средства разницу между ценой, указанной на ценнике и пробитой в чеке.
4. При оплате наличными возврат осуществляется наличными денежными средствами. В случае безналичной оплаты возврат производится на банковскую карту, с которой была совершена оплата.
Памятка разработана филиалом ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан в городах Туймазы, Белебей
© Информационное агентство Инфорос, 2010 – 2026